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客服表示将尽快落实此事 发布时间:2020-09-13

昨日,市民巩女士拨打热线“今日 ”,称自己在网上为学生购买的图书被EMS来回寄送了两次,最终送回了送货地--济南。几经周折,这份快递真的变成了慢递。

EMS物流信息显示,商家在下午3点发货。9日,10日8时49分,快递到达青岛航处。巩女士以为不管怎样,他当天都收到了快递,于是提醒学校老师,他已经准备好收快递了。没想到,老师等了又等,快递一直没来。

客服表示将尽快落实此事。巩女士第二天早上发现快递再次靠近她。6时26分,她再次从青岛航处被派往崂山中心销售部,但和上次一样,她仍然没有收到快递。物流信息显示,上午8点多。当天,商家倡导撤单,快递第二次送回青岛航处,并于11日11点26分送回济南。

疑惑!快递怎么了?兜圈子四天没上门,最终回到发货地…

就这样,经过两轮往返,快递被送回济南,巩女士最难以接受的是,在此期间,没有任何快递员主动联系她。

为什么快递没能这么迂回地送到呢?记者来到中国邮政青岛邮件集散中心,互相了解。调解室主任魏延国推测,可能是自动分拣系统的姓名地址匹配有问题,导致两次打错分。最近物流系统在维护,商家取消订单,但取消流程没有上传到系统,导致快递回到济南。

根据巩女士的说法,她在三天内给11183客服打了14次电话,但问题一直没有解决。就在昨天下午,崂山中心销售部的一名工作人员打电话给巩女士解释。这件事的效率确实令人担忧。自动分拣系统本身就是对快递进行快速分拣、批量分拣,让快递能够快速送达客户手中,但在EMS中,已经连续两次误送。希望EMS能尽快理顺内部流程,对系统进行升级,避免此类错误再次发生。

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